1. Genel Şartlar

E-Garden üzerinden satın alınan tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu doğrultuda, belirli şartlar dahilinde iade ve değişim işlemleri kolaylıkla gerçekleştirilebilir.

2. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması

Orijinal ambalajında olması

Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

Ambalajı açılmış, hijyenik niteliği bozulan ürünler

Kişiye özel üretilmiş ürünler

Canlı bitki, fide ve tohum gibi hassas/bozulabilir ürünler (uygun saklanmadığında zarar görebileceği için)

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında:

Paket üzerinde hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz

Hatalı, eksik veya hasarlı ürün durumunda bizimle en geç 3 gün içinde iletişime geçiniz

Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları E-Garden tarafından karşılanır.

5. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:

Destek hattımız veya e-posta üzerinden bizimle iletişime geçin

Size iletilen iade adresine ürünü gönderin

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir

Uygunluk durumunda iade onaylanır

6. İade Ücreti ve Geri Ödeme

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi 3-7 iş günü içerisinde yapılır

Ödeme, alışverişte kullanılan yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir

Hatalı/hasarlı ürünlerde kargo ücreti E-Garden’a aittir

8. Değişim Şartları

Ürün değişimi için 14 gün içinde talep oluşturabilirsiniz

Değişim yapılacak ürün stok durumuna bağlıdır

Değişim kargo süreci iade süreci ile aynıdır

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: [email protected]

📞 Telefon: +90 546 485 8280